Как пройти проверку Яндекс Маркет, если отклонили магазин при подключении

В этой статье разберемся:

- что делать, если отклонили магазин при проверке.
- как пройти проверку и не допустить отклонения магазина на 90 дней.
Вводная информация:
- 6 попыток на подключение
- если истратите 6 попыток, действия на Яндекс.Маркете зарегистрированного юр.лица и домена будут заморожены на 90 дней.

Не хочу пугать, но истратить 6 попыток – реально ))

Вот так выглядит боль:
В личном кабинете в разделе «Отчет об ошибках качества» можно обжаловать решение или узнать подробности и сроки следующей проверки.
Нажав на «уведомления» можно увидеть описание ошибки или обжаловать решение Маркета
1. Первым делом проверяем:
- реквизиты юр.лица на странице с описанием компании

- описание условий доставки и оплаты должны соответствовать условиям в настройках магазина на Яндекс.Маркете


- отдельно в условиях доставки должны быть условия доставки в домашнем регионе


- не должно быть всплывающих pop-up окон. Если есть, то не должны мешать покупателю делать заказ: не должны загораживать описание товара, фотографии, кнопки заказа.


- заявленные в настройках условия, адреса и номера, должны соответствовать данным на сайте.

- разделы на сайте и в каталоге товаров должны быть заполнены. Если категория или подкатегория товаров пустая – это ошибка.

- цены и условия на сайте и прайс-листе должны соответствовать. Бывает так, что обновили информацию по остаткам и ценам, а прайс-лист не обновили. Такого быть не должно.

- сайт и номер телефона должны работать. Если будут не доступны в заявленное рабочее время – ошибка.

- проверьте оформление заказа, цены, условия доставки, способы оплаты – все должно работать и соответствовать условиям в настройках кабинета Маркета. Это основные ошибки.
2. Следующий ВАЖНЫЙ этап:
Контрольный звонок от тайных покупателей Яндекс.Маркета.

Проверяют в 100% случаев.

Если Ваш менеджер скажет информацию, которая не соответствует той, что Вы написали на Маркете – ошибка.

Это касается:

- сроков доставки
- адреса самовывоза
- стоимости товара и доставки
3. Непредвиденные ошибки
Обычная практика – находится наитупейшая ошибка, Вас отклоняют.

Например:

- в параметре «Производитель» у Вас на сайте написано «Звезда, Россия».
Это ошибка.


Название производителя – это название производителя, а Россия – это страна.
Это разные параметры.


- на фото изображена зажигалка. А зажигалки нельзя рекламировать по законам РФ.

- публикация дублирующих товаров

- недостоверная информация на сайте.
Например: пишете, что 100 отзывов с рейтингом 5 звезд, а их на самом деле 98. Ошибка.


- указание слов, не относящихся к товарным предложениям. Например: «размер уточняйте у менеджера». Это ошибка, по логике Маркета, клиент не должен ничего уточнять. Нужно четко передавать информацию о товаре в описании товара.

- название товара не соответствует товару. Например: товар шторы, а название "Кухня красная".
4. Если вам написали причину отклонения – не факт, что больше ошибок не будет.
Часто бывает так, что Вы исправили ошибку, которую нашел Маркет при проверке, а на второй проверке находится другая ошибка.

Маркет не пишет обо всех ошибках после проверки.
5. Вы можете обжаловать решение Маркета, если у есть аргументы.
Если сотрудники Маркета ошиблись, не засчитают ошибку.
Они редко ошибаются.
6. Как узнать причину отклонения.
— причина будет расписана в письме, которое придет на почту.

— в личном кабинете в разделе «Отчет об ошибках качества», по ссылке «уведомление» будет подробное описание ошибки.
7. Как отправить на повторную проверку.
В личном кабинете в разделе «Отчет об ошибках качества» ставите галку «Ошибки исправлены» и жмете кнопку «Пройти проверку»

Проверка занимает до 2-х рабочих дней.
Рекомендация:
Если что-то не понятно, в чем-то сомневаетесь, с чем-то не согласны, звоните или пишите в поддержку Яндекс.Маркета, быстро помогут решить проблему.

Будьте внимательнее! Не бойтесь отправлять на проверку, если считаете, что ошибок нет.

Нормально, если у вас будет ошибка при первой проверке.
Как вам статья?
Экономьте свое время и деньги!
Заказывайте настройку Яндекс маркет у профессионалов!
Еще
Больше интересных статей в нашем блоге